La Oficina del Procurador del Común arrojó en el pasado año 2009 un saldo total de 2.484 quejas tramitadas, además de las 51 actuaciones de oficio que emprendió la institución, según se detalla en el informe anual de la institución, que recoge las reclamaciones de los ciudadanos de la comunidad de Castilla y León y las investigaciones y actuaciones puestas en marcha por la Procuraduría para resolverlas.

Del total de quejas, 147 corresponden a Zamora: 58 proceden de la capital y 24 de Benavente. Les siguen ocho de Villalcampo, siete de Tábara, seis de Moraleja del Vino, cuatro de Peque y de Vidayanes y tres de Toro. Además, presentaron dos quejas Fariza, Morales del Vino, Ribadelago y Villar de Fallaves. El resto fueron presentadas por otros 25 municipios.

Por provincias, León continúa como la provincia en la que más quejas se presentan, el 24%, es decir 608 reclamaciones. Este primer puesto está motivado, posiblemente, por el hecho de que la sede de la institución está ubicada en esta ciudad. Le sigue Valladolid, con 378 quejas (el 15%), Burgos con 343 (14%), Salamanca con 230 (9%), Segovia con 195 (8%), Palencia con 150 (6%), Zamora con 147 (6%), Ávila con 130 (5%) y Soria con 63 (3%). Además, desde otras provincias se presentaron 223 quejas, desde el extranjero 9 y de otras procedencias otras 9.

Respecto a años anteriores, las reclamaciones se mantienen en la misma línea. Así, respecto al ejercicio anterior se ha notado un descenso de cinco quejas, mientras que en el 2007 la cifra fue inferior con 108 reclamaciones. El número de solicitudes fue superior en el anterior año, con 156.

La mayoría de las quejas aluden a las administraciones, especialmente a las locales, con un 51% de las reclamaciones, y a la autonómica, con el 31%. Además, el 10% afecta al gobierno central, el 5% a los órganos de la Justicia y el 3% a particulares.

Según el autor que ha interpuesto la reclamación, el 47%, es decir, 69 quejas, fueron presentadas por hombres, el 30% (44) por mujeres, el 12% (18) por colectivos y el 11% restante (16) por varios firmantes.

Según las estadísticas del presente año hasta el pasado 30 de junio, el número de quejas presentadas en la provincia de Zamora es de 63.

Aunque dice el refrán que se saca más de pedir que de dar, en muchas ocasiones las administraciones continúan haciendo oídos sordos a las recomendaciones del Procurador del Común, ya que éstas no son vinculantes, y por lo tanto los organismos no están obligados a cumplir sus sugerencias o consejos. El fin de la institución autonómica es la protección y defensa de los derechos fundamentales de los ciudadanos, que impotentes ante la indiferencia de las administraciones acuden a ella, lo que tampoco garantiza que sus demandas sean resueltas finalmente.

Aunque algunas de las quejas más relevantes se detallan arriba, hay que destacar otras como la reclamación presentada por un vecino de Zamora, que planteaba la existencia de deficiencias en la prestación del servicio de limpieza viaria, en concreto en una vía pública y en la zona de la pista de patinaje aledaña; o la queja de un vecino de El Cubo de la Tierra del Vino que hacía referencia a la falta de respuesta del Ayuntamiento a una solicitud de conexión al abastecimiento de agua potable para una finca situada en un camino.

Un grupo de ciudadanos también solicitó la ayuda del Procurador del Común ante el deficiente estado en el que se encontraban las obras de urbanización (vías públicas de tráfico rodado, zonas de aparcamientos, zonas ajardinadas, espacios libres de uso público y zonas de esparcimiento) vinculadas a un grupo de más de 300 viviendas de protección pública localizadas en la ciudad de Zamora.

En ocasiones, las molestias que sufren los vecinos proceden de las salidas de humos de los establecimientos dedicados a la hostelería. Es el caso de un particular que denunció el funcionamiento de un restaurante en la capital y la inactividad municipal en el ejercicio de las competencias de control.

También se tramitó un expediente en relación al mercadillo que se celebra los jueves en la calle Cañada de la Vizana de Benavente, ya que según manifestaciones del autor de la misma, la celebración del mercadillo llevaba consigo una serie de problemas de seguridad, suciedad y problemas de acceso a los garajes para los vecinos que residen en el lugar donde se concentran los puestos. Otro motivo de reclamación fueron las dificultades de un ciudadano para acceder al garaje de su casa, incluso a la puerta de su vivienda en Manganeses de la Polvorosa debido a los coches que estacionaban frente a la misma.